Ångerrätt, retur och garanti

Version: 19 oktober 2026.

Vår nöjdhetsgaranti: inte nöjd? Vi ordnar det

Har din kultur inte kommit igång, fast du har följt guiden? Skriv till oss inom 14 dagar från att du tog emot den. Ange ditt namn och den e-postadress du beställde med, och skicka med ett foto på din burk. Vi går igenom läget tillsammans med dig och hjälper dig tills det fungerar. Om felet ligger hos själva kulturen skickar vi en ny kultur eller betalar tillbaka vad den kostade, det du själv föredrar.

Nöjdhetsgarantin är ett frivilligt åtagande från vår sida (en kommersiell garanti). Den gäller utöver din lagstadgade ångerrätt och dina rättigheter vid fel i varan enligt konsumentköplagen, och den begränsar inte de rättigheterna på något sätt.

Skadat paket eller fel vara

Kommer ditt paket fram skadat, eller innehåller det något annat än det du beställde? Skicka ett foto till oss. Vi skickar rätt produkt eller betalar tillbaka beloppet, helt på vår bekostnad. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Ångra ditt köp direkt här

Du kan meddela att du frånträder avtalet direkt på den här sidan, med vår ångerfunktion (den elektroniska funktion för att frånträda avtal som infördes genom direktiv (EU) 2023/2673 och som gäller sedan den 19 juni 2026). Du får utan dröjsmål ett mottagningsbevis per e-post, med datum och klockslag.

Ångra ditt köp

Vill du ångra ditt köp? Fyll i dina uppgifter här och skicka formuläret. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post direkt.

För- och efternamnE-postadress (för bekräftelsen)Ordernummer eller beställningsdatumMeddelande (frivilligt, till exempel vilka varor det gäller)Web

Bekräfta att jag ångrar köpet

Så fort du skickar formuläret har du ångrat köpet. Du behöver inte ange något skäl.

Information om ångerrätt

Som konsument har du ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som genomför direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter i svensk rätt. Informationen nedan följer den standardtext som föreskrivs i lagen och direktivet.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i samma beställning och de levereras separat, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (Naturalnco SARL, varumärket Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrike, e-post: hello@natural-probio.com, telefon: +33 6 59 95 57 96) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett brev som skickas med post eller ett e-postmeddelande). Du får använda standardformuläret för utövande av ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.

Du kan också använda ångerfunktionen på den här sidan. Gör du det skickar vi utan dröjsmål ett mottagningsbevis till dig på ett varaktigt medium (per e-post).

För att du ska hinna utöva ångerrätten räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder detta avtal betalar vi tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstått genom att du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi fick veta att du har beslutat att frånträda avtalet. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Du debiteras i inget fall några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till Naturalnco SARL, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrike, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar bara för varornas minskade värde till följd av att de har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Slut på standardinformationen

Levande kulturer och ångerrätten

Enligt 2 kap. 11 § punkt 4 lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (artikel 16 d i direktiv 2011/83/EU) gäller ångerrätten inte för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal. Vattenkefirkorn, mjölkkefirkorn, kombucha-SCOBY och ginger beer plant är levande kulturer. Efter leveransen måste de användas inom några dagar eller förvaras i kylskåp, och om de skickas tillbaka blir de i regel oanvändbara. Ångerrätten gäller därför inte för levande kulturer, och inte heller för set som består av levande kulturer, när de har levererats till dig. Vi informerar dig om detta innan du beställer, här och i våra köpvillkor, som du bekräftar att du har tagit del av i varukorgen.

Flytande kalvlöpe är ingen levande kultur, utan ett koaguleringsmedel för att ysta ost hemma, och den försämras inte snabbt i lagens mening. För flytande kalvlöpe och alla andra varor gäller ångerrätten som den beskrivs ovan: du kan skicka tillbaka en oöppnad flaska med obruten försegling inom ångerfristen på 14 dagar. Om förseglingen har brutits efter leveransen kan undantaget för förseglade varor som av hygienskäl inte bör lämnas tillbaka bli tillämpligt (2 kap. 11 § punkt 5 i samma lag, artikel 16 e i direktivet).

Oberoende av detta gäller vår nöjdhetsgaranti för alla levande kulturer: kommer en kultur inte igång fast du följer guiden får du en ny kultur eller pengarna tillbaka. Undantaget från ångerrätten påverkar aldrig dina rättigheter vid fel i varan enligt konsumentköplagen. De beskrivs nedan och i våra köpvillkor.

Reklamation: om varan är felaktig

Är en vara felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen (2022:260). Det gäller både levande kulturer och flytande kalvlöpe.

• Reklamationsrätt i tre år: vi ansvarar för fel som fanns när du fick varan, och du kan reklamera ett sådant fel i upp till tre år efter att du tog emot den.
• Inom skälig tid: meddela oss inom skälig tid efter att du har märkt felet. Ett meddelande som lämnas inom två månader är alltid i rätt tid.
• Fel som visar sig inom två år: ett fel som visar sig inom två år efter att du tog emot varan antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar något annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Levande kulturer och kalvlöpe har en begränsad hållbarhet, så ett fel bedöms med hänsyn till varans art och de förvaringsråd som står på produktsidan och i guiden.
• Vad du kan kräva: att vi avhjälper felet eller levererar en ny vara, prisavdrag eller hävning av köpet, och i vissa fall skadestånd. Vi står för kostnaderna för att rätta till felet.

Skriv till hello@natural-probio.com eller använd kontaktformuläret, gärna med ordernummer och ett foto. Fotot hjälper oss i kontakten med transportören, men dina rättigheter är inte beroende av det.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Återbetalning

Återbetalningar, både efter utövad ångerrätt och enligt nöjdhetsgarantin, görs till det betalningssätt du använde för beställningen (Klarna, Swish, Visa eller Mastercard, PayPal, Apple Pay eller Google Pay). Har du betalat med Klarna faktura eller delbetalning justerar Klarna din faktura eller din betalplan.