Köpvillkor

Version: 19 oktober 2026.

1. Tillämpning och säljare

1.1 Dessa köpvillkor gäller för alla beställningar som görs i nätbutiken natural-probio.se och för varje avtal som ingås på det sättet mellan säljaren och dig som konsument.

1.2 Säljare och din avtalspart är Naturalnco SARL, ett aktiebolag enligt fransk rätt (société à responsabilité limitée) som driver butiken under varumärket Natural Probio, 26 rue principale, 57920 Monneren, Frankrike, RCS Thionville 985 347 202, momsregistreringsnummer FR83985347202. Kontakt: hello@natural-probio.com, telefon +33 6 59 95 57 96. Fullständiga uppgifter finns i företagsinformationen.

1.3 Du kan när som helst läsa, spara och skriva ut köpvillkoren på den här sidan. De skickas också till dig per e-post tillsammans med orderbekräftelsen. De villkor som gäller den dag du beställer tillämpas på din beställning.

2. Definitioner

2.1 Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet (lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, konsumentköplagen (2022:260) och artikel 2 i direktiv 2011/83/EU).

2.2 Vi eller oss: Naturalnco SARL, under varumärket Natural Probio.

2.3 Distansavtal: det avtal som ingås mellan dig och oss via nätbutiken, utan att vi träffas fysiskt.

2.4 Ångerfrist: de 14 dagar inom vilka du som konsument kan utöva din ångerrätt.

3. Produkter

Vi säljer levande kulturer för fermentering hemma (vattenkefirkorn, mjölkkefirkorn, kombucha-SCOBY med startvätska, ginger beer plant), set med dessa kulturer samt flytande kalvlöpe, ett koaguleringsmedel för att ysta ost hemma. Varje produkts viktigaste egenskaper anges på produktsidan, och det är den beskrivningen som gäller. Levande kulturer är naturprodukter: små skillnader i form, storlek, färg eller jäsningstakt är normala och utgör inte något fel. Bilderna är illustrationer.

4. Beställning och avtalets ingående

4.1 Du lägger produkter i varukorgen, och knappen ”Till kassan” tar dig till betalsidan hos vår betaltjänstleverantör Stripe. Där fyller du i dina kontakt- och leveransuppgifter och väljer betalsätt.

4.2 Innan du beställer ser du en sammanställning av produkterna, det totala priset inklusive moms och fraktkostnaden. Fram till dess kan du när som helst kontrollera och rätta dina uppgifter eller avbryta beställningen.

4.3 När du klickar på den sista knappen ”Betala” gör du en beställning med betalningsskyldighet (artikel 8.2 i direktiv 2011/83/EU och motsvarande bestämmelse i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

4.4 Avtalet ingås när betalningen har godkänts och vi har skickat orderbekräftelsen till dig per e-post.

4.5 Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet, till exempel ett tydligt felaktigt pris, binder oss inte.

4.6 Avtalet ingås på svenska. Vi sparar avtalstexten. Du får uppgifterna om din beställning och dessa köpvillkor per e-post med orderbekräftelsen.

5. Priser och frakt

5.1 Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Momsen tas ut enligt den skattesats som gäller i leveranslandet och redovisas via EU:s system för en kontaktpunkt (One Stop Shop, OSS). För livsmedel i Sverige är momsen för närvarande 6 %, tillfälligt sänkt från 12 % under perioden 1 april 2026 till 31 december 2027. Vid leverans till ett annat EU-land gäller det landets momssats.

5.2 Fraktkostnaden beror på vilket leveranssätt du väljer. I Sverige och i alla andra länder vi levererar till (punkt 7) gäller: standardleverans hem har alltid fri frakt, oavsett ordervärde; spårbar hemleverans med Colissimo kostar 169 kr per beställning och har fri frakt från 399 kr. Fraktkostnaden visas i varukorgen och på betalsidan innan du beställer. Mer information finns under leverans och betalning.

5.3 Det pris som visas när du beställer gäller.

5.4 Leveranser inom EU medför varken tull eller importmoms.

6. Betalning

6.1 Betalningen hanteras av betaltjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd. (Dublin, Irland). Beroende på tillgänglighet kan du välja: Klarna (faktura eller delbetalning), Swish, Visa och Mastercard (betal- eller kreditkort), PayPal, Apple Pay och Google Pay. Vilka betalsätt du kan använda visas på betalsidan.

6.2 Betalar du med Klarna, Swish eller PayPal gäller även deras egna villkor. För faktura och delbetalning kan Klarna göra en egen prövning, till exempel en kreditupplysning, och neka betalsättet.

6.3 Köpesumman ska betalas när avtalet ingås. Väljer du faktura eller delbetalning med Klarna gäller de betalningsvillkor och den betalplan som Klarna meddelar dig.

7. Leverans

7.1 Vi levererar till adresser i Sverige och i följande andra EU-länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. Vi levererar inte till Frankrike och inte till utlämningsställen eller ombud. Du väljer mellan standardleverans hem och spårbar hemleverans med Colissimo. I Sverige sköts den sista delen av Colissimo-leveransen av PostNord. Med Colissimo får du ett spårningsnummer. Vi erbjuder ingen expressleverans.

7.2 Vi skickar din beställning inom 24 till 48 timmar på arbetsdagar efter att avtalet har ingåtts. Därefter tar leveransen normalt 4 till 8 arbetsdagar med standardleverans, både i Sverige och i övriga EU-länder, och 3 till 6 arbetsdagar med Colissimo i Sverige (3 till 8 arbetsdagar i övriga EU-länder). Helgdagar kan förlänga tiderna.

7.3 Vi levererar i alla händelser senast 30 dagar efter att avtalet har ingåtts (konsumentköplagen och artikel 18 i direktiv 2011/83/EU). Gör vi inte det kan du ge oss en skälig tilläggstid. Levererar vi inte heller inom tilläggstiden har du rätt att häva avtalet, och vi betalar då tillbaka allt du har betalat utan onödigt dröjsmål.

7.4 Risken för att varorna kommer bort, förstörs eller skadas går över på dig när du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), har tagit emot varorna (konsumentköplagen och artikel 20 i direktiv 2011/83/EU). Fram till dess bär vi risken, även under transporten.

7.5 Levande kulturer ska användas så snart som möjligt efter att du har tagit emot dem eller förvaras i kylskåp, så som det beskrivs i guiden som följer med.

8. Äganderättsförbehåll

Produkterna förblir vår egendom tills köpesumman har betalats i sin helhet.

9. Ångerrätt

Som konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler och direktiv 2011/83/EU. All information, bland annat om undantaget för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla och hur det gäller levande kulturer, finns tillsammans med standardformuläret och ångerfunktionen på sidan ångerrätt, retur och garanti.

10. Fel i varan och reklamation

10.1 Produkterna ska stämma överens med avtalet. Du har de rättigheter som följer av konsumentköplagen (2022:260), som genomför direktiv (EU) 2019/771. Är varan felaktig har du, på de villkor som lagen anger, rätt till avhjälpande eller omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, och i vissa fall skadestånd.

10.2 Vi ansvarar för fel som fanns när du tog emot varan. Du kan reklamera ett sådant fel i upp till tre år efter att du tog emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du har märkt felet; ett meddelande som lämnas inom två månader är alltid i rätt tid. Ett fel som visar sig inom två år efter att du tog emot varan antas ha funnits vid leveransen, om vi inte visar något annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art.

10.3 Levande kulturer är naturprodukter med begränsad hållbarhet, och flytande kalvlöpe ska förvaras i kylskåp. Om dessa produkter är felaktiga bedöms därför med hänsyn till deras art och till de förvaringsråd som står på produktsidan och i guiden.

10.4 Kommer en produkt fram skadad eller är den inte det du beställde, meddela oss gärna så snart som möjligt, helst med ett foto. Det hjälper oss i kontakten med transportören, men dina rättigheter är inte beroende av det. Du utövar dina rättigheter genom att skriva till hello@natural-probio.com eller använda kontaktformuläret. Vi står för kostnaderna för att rätta till felet.

11. Nöjdhetsgaranti

11.1 Utöver dina lagstadgade rättigheter lämnar vi en frivillig nöjdhetsgaranti (en kommersiell garanti) på levande kulturer. Kommer en kultur inte igång fast du har följt guiden kan du kontakta oss inom 14 dagar från att du tog emot den (med ditt namn, den e-postadress du beställde med och ett foto). Vi hjälper dig tills det fungerar. Ligger felet hos kulturen skickar vi, efter en bedömning, en ny kultur eller betalar tillbaka vad den kulturen kostade, det du själv föredrar.

11.2 Garantin begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, särskilt inte ångerrätten och dina rättigheter vid fel i varan. Så går du till väga och kontaktuppgifter: ångerrätt, retur och garanti.

12. Rabattkoder

Rabattkoder gäller bara under den angivna perioden, kan inte kombineras med varandra och kan inte lösas in mot kontanter. En välkomstkod som du får när du anmäler dig till nyhetsbrevet är personlig och gäller en första beställning, under den period som anges vid anmälan. Automatiska rabatter vid särskilda tillfällen dras av på betalsidan under den utannonserade perioden och kan inte kombineras med andra koder.

13. Ansvar

Vi ansvarar enligt lag. Ingenting i dessa köpvillkor begränsar de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag.

14. Kundtjänst och klagomål

Har du en fråga eller ett klagomål kan du kontakta oss via kontaktformuläret, per e-post till hello@natural-probio.com eller på telefon +33 6 59 95 57 96. Vi svarar senast inom 14 dagar och letar efter en lösning tillsammans med dig.

15. Personuppgifter

Hur vi behandlar dina uppgifter när du beställer beskrivs i vår integritetspolicy.

16. Tillämplig lag

16.1 Dessa köpvillkor och avtal som ingås med oss lyder under fransk rätt, med undantag för FN:s konvention om avtal om internationella köp av varor (CISG).

16.2 Är du konsument med hemvist i Sverige eller i ett annat EU-land innebär lagvalet inte att du förlorar det skydd som du har enligt tvingande bestämmelser i lagen i det land där du har din hemvist (artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008, Rom I). För dig som bor i Sverige gäller alltså det svenska konsumentskyddet fullt ut, bland annat konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

17. Tvister och behörig domstol

17.1 Om vi inte kommer överens kan du väcka talan antingen vid domstol i det EU-land där du har din hemvist eller vid domstol i Frankrike. Vi kan bara väcka talan mot dig vid domstol i det EU-land där du har din hemvist (artikel 18 i förordning (EU) nr 1215/2012).

17.2 Bor du i Sverige kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag utan avgift och lämnar rekommendationer om hur tvisten bör lösas; nämnden avgör själv om den kan pröva ett ärende mot ett företag som är etablerat i ett annat EU-land. Konsument Europa (www.konsumenteuropa.se), som är en del av Konsumentverket, hjälper dig utan avgift vid tvister med företag i ett annat EU-land, bland annat med det europeiska småmålsförfarandet. Allmän information om dina rättigheter får du hos Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument (www.hallakonsument.se).

17.3 EU:s plattform för tvistlösning online (ODR-plattformen) finns inte längre sedan den 20 juli 2025. Vi är inte anslutna till något organ för alternativ tvistlösning och är inte skyldiga att delta i sådana förfaranden.